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ディスクグラバー返金処理。

去年の11月に購入したキャプチャソフト 「ディスクグラバー」。





高速変換機能 " CUDA " が正常に動作せず、数ヶ月に渡り、サポート窓口と

やり取りをしておりましたが、この度 返金処理 という形で、話が収束しそうです。





症状は以下の通り。





目的の動画を iPad2 向けに MP4 変換する際、CUDA 機能を使用すると

CudaTmp.264やmp3 二つのファイルが生成され、作業終了。

ログ上では...


-------------------------------------------------
2013/11/10 4:33:44 : libavutil 51. 44.100 / 51. 44.100
2013/11/10 4:33:44 : libavcodec 54. 12.100 / 54. 12.100
2013/11/10 4:33:44 : libavformat 54. 3.100 / 54. 3.100
2013/11/10 4:33:44 : libavdevice 53. 4.100 / 53. 4.100
2013/11/10 4:33:44 : libavfilter 2. 66.101 / 2. 66.101
2013/11/10 4:33:44 : libswscale 2. 1.100 / 2. 1.100
2013/11/10 4:33:44 : libswresample 0. 10.100 / 0. 10.100
2013/11/10 4:33:44 : libpostproc 52. 0.100 / 52. 0.100
2013/11/10 4:33:44 : D:\DiscGrabber\繧キ繝ァ繧ュ繧キ繝ァ繧ュ繝√Ι繝ウ_繧キ繝ァ繧ュ繧キ繝ァ繧ュ繝√Ι繝ウ_CUDA iPad 2(720p)繝薙ョ繧ェCudaTmp.264: No such file or directory
2013/11/10 4:33:44 :
変換成功しました。
-------------------------------------------------

上記のように 「変換成功しました」 と出力されるが、実際は失敗している。

再現率は体感で9割、ほぼ成功しません(涙

バージョン は 1.2.6.0 。
パソコン環境は、Windows7 pro 64bit , メモリ8GB。



ファイル名の文字数?文字列?に問題があるとして、サポートから v1.2.7.1 を

案内されるも、アップグレード後も解消せず。

(むしろ、変換後の動画の最後 1秒が切れてしまう別の事象が発生)




サポート担当者が私のパソコンに遠隔接続し、原因を調査する予定だったが、

結局治る見込みがない為、断念....。そして 返金処理に至る...。





当初は....



- 全額返金、機能全て停止。


- このまま我慢して使う




この二択だったのですが、CUDA 機能を目的に Pro版を購入しており、

また高速変換以外の機能は今後も使用したかった為、



- Pro版と通常版の差額を返金



という第三の選択肢で、処理してもらえることとなりました。
【 2014/03/08 (Sat) 】 気になること | TB(0) | CM(0)
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